Términos y Condiciones del Servicio

1. Definiciones

A los efectos de estos términos:

• "Trixo", "nosotros" o "la plataforma": se refiere al servicio de automatización por WhatsApp operado por Tadeo Andres Rosochacki, CUIT 20-38635755-3, con domicilio en Independencia 863, San Antonio de Padua, Merlo, Buenos Aires, Argentina.
• "Usuario", "vos" o "cliente": toda persona física o jurídica que se registra y utiliza la plataforma.
• "Servicio": la plataforma de automatización de conversaciones a través de WhatsApp Business API, incluyendo chatbots, flujos automatizados y todas las funcionalidades disponibles.
• "Contactos": los usuarios finales que interactúan con el chatbot del Usuario a través de WhatsApp.

2. Descripción del servicio

Trixo es una plataforma SaaS que permite a negocios y profesionales automatizar la atención al cliente y procesos comerciales a través de WhatsApp. El servicio incluye, según el plan contratado: creación y gestión de chatbots con inteligencia artificial, flujos de conversación automatizados, integración con WhatsApp Business API de Meta, panel de control y análisis de conversaciones, y soporte técnico.

3. Registro y cuenta

Para utilizar Trixo debés crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debés notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que proporcionen información falsa.

4. Uso aceptable

Al usar Trixo, te comprometés a:

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las normativas de protección de datos de Argentina.
• Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de Meta para Desarrolladores.
• Obtener el consentimiento necesario de tus contactos antes de enviarles mensajes a través de la plataforma.
• No utilizar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso, difamatorio, amenazante u ofensivo.
• No intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
• No utilizar el servicio para actividades fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• No revender, sublicenciar ni redistribuir el acceso a la plataforma sin autorización escrita.

5. Planes, precios y facturación

Trixo ofrece diferentes planes de servicio con precios publicados en nuestra página web. Los precios pueden estar denominados en pesos argentinos (ARS) o dólares estadounidenses (USD), según se indique en cada plan.

La facturación se realiza de forma mensual o anual según el plan elegido. Los pagos son por adelantado y no son reembolsables, salvo lo dispuesto expresamente en estos términos. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días.

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Trixo, incluyendo software, diseño, marcas, logos y contenido, pertenecen a Trixo. El Usuario conserva la propiedad sobre sus datos y el contenido que genere a través de la plataforma.

El Usuario otorga a Trixo una licencia limitada y no exclusiva para procesar sus datos en la medida necesaria para proveer el servicio.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. El servicio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento programado, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.

No seremos responsables por interrupciones en el servicio de WhatsApp Business API causadas por Meta o por fallas en servicios de terceros.

8. Limitación de responsabilidad

Trixo se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o clientes, derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

Nuestra responsabilidad total frente al Usuario no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses previos al evento que genere la reclamación.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El Usuario es responsable de cumplir con la legislación de protección de datos respecto a los datos de sus contactos que procese a través de Trixo, incluyendo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al servicio si: (a) violás estos términos o las políticas de WhatsApp/Meta; (b) usás el servicio de manera que pueda causar daño a Trixo, otros usuarios o terceros; (c) no realizás el pago del servicio en tiempo y forma.

Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de control o contactándonos a contacto@trixo.io. Ante la cancelación, procederemos según nuestra política de eliminación de datos.

11. Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia. La falta de ejercicio de cualquier derecho previsto en estos términos no constituirá una renuncia al mismo.