Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Trixo, con domicilio en Independencia 863, San Antonio de Padua, Merlo, Buenos Aires, Argentina. Podés contactarnos en cualquier momento a través de contacto@trixo.io.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico y número de teléfono que proporcionás al crear una cuenta.
• Datos de uso del servicio: información sobre cómo interactuás con nuestra plataforma, configuraciones de chatbots y flujos de automatización.
• Datos de mensajería: contenido de los mensajes procesados a través de la integración con WhatsApp Business API, necesarios para brindar el servicio de automatización.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de conexión para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio.
• Datos de facturación: información necesaria para procesar pagos y emitir comprobantes fiscales.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Proveer, mantener y mejorar nuestro servicio de automatización por WhatsApp.
• Procesar y responder mensajes a través de la plataforma de WhatsApp Business API de Meta.
• Gestionar tu cuenta y proporcionarte soporte técnico.
• Procesar pagos y facturación.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, alertas de seguridad, cambios en términos).
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Argentina.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en: (a) la ejecución del contrato de servicio entre vos y Trixo; (b) tu consentimiento expreso cuando corresponda; (c) nuestro interés legítimo en mejorar y asegurar la plataforma; y (d) el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos personales con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para proveer el servicio:

• Meta Platforms, Inc.: los mensajes se procesan a través de la WhatsApp Business API de Meta, sujeto a las políticas de privacidad de Meta.
• Proveedores de infraestructura: Amazon Web Services (AWS) para hosting y almacenamiento de datos.
• Procesadores de pago: para gestionar transacciones de forma segura.
• Proveedores de inteligencia artificial: para el procesamiento de lenguaje natural en las respuestas automatizadas, utilizando datos anonimizados cuando sea posible.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

6. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros de Amazon Web Services (AWS) con cifrado en tránsito y en reposo. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, incluyendo control de acceso, monitoreo continuo y encriptación.

7. Retención de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo que tu cuenta esté activa y durante el período necesario para cumplir con obligaciones legales. Los datos de mensajería se retienen por un máximo de 90 días desde su procesamiento, salvo que la ley requiera un período mayor. Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326) de Argentina y las normativas aplicables, tenés derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertas finalidades.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a contacto@trixo.io con el asunto "Derechos de privacidad".

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y plataforma pueden utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio y cookies analíticas para entender cómo se usa la plataforma. Podés gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

10. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, procederemos a eliminarlos de inmediato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos cualquier cambio significativo por correo electrónico o mediante un aviso visible en nuestra plataforma. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.