Eliminación de Datos de Usuario
Última actualización: 3 de marzo de 2026
En Trixo respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo podés solicitar la eliminación completa de tus datos de nuestra plataforma.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Podés solicitar la eliminación de tus datos de cualquiera de las siguientes formas:
Por correo electrónico
Enviá un email a contacto@trixo.io con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluí tu nombre completo, el correo electrónico asociado a tu cuenta y, si lo tenés, tu ID de usuario.
Desde tu panel de control (cuando esté disponible)
Dentro de la plataforma Trixo, accedé a Configuración → Mi cuenta → Eliminar cuenta y datos. Seguí las instrucciones en pantalla para confirmar la eliminación.
Confirmación
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un correo de confirmación dentro de las 48 horas hábiles. Te pediremos que confirmes la solicitud para proceder con la eliminación.
Plazos de eliminación
Dentro de 48 horas: Confirmamos la recepción de tu solicitud.
Dentro de 15 días: Eliminamos tus datos personales, configuraciones, chatbots y flujos de automatización.
Dentro de 30 días: Eliminamos datos de mensajería y logs asociados a tu cuenta de nuestros sistemas y respaldos.
Confirmación final: Te notificamos por email que la eliminación se completó.
¿Qué datos se eliminan?
Cuando procesamos tu solicitud de eliminación, borramos:
- Tu perfil de usuario y credenciales de acceso.
- Configuraciones de chatbots, flujos de automatización y templates personalizados.
- Historial de conversaciones y mensajes procesados a través de la plataforma.
- Datos de contactos almacenados en tu cuenta.
- Registros de actividad y logs asociados a tu cuenta.
- Datos de facturación (sujeto a las obligaciones legales de retención fiscal descritas abajo).
Excepciones y retención legal
Ciertos datos pueden ser retenidos por el tiempo requerido por la ley, incluso después de tu solicitud de eliminación. Esto incluye: registros de facturación y comprobantes fiscales que debemos conservar por un mínimo de 10 años según la legislación fiscal argentina (Ley 11.683), y datos que sean necesarios para resolver disputas pendientes o cumplir con obligaciones legales vigentes.
Estos datos retenidos por obligación legal se mantienen en forma segura y con acceso restringido, y no se utilizan para ningún otro fin.
Datos procesados por terceros
Los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp también son procesados por Meta Platforms, Inc. conforme a sus propias políticas de datos. La eliminación de datos en Trixo no afecta los datos que Meta pueda retener independientemente. Para gestionar tus datos en Meta, consultá la Política de Privacidad de WhatsApp.
Usuarios finales (contactos de WhatsApp)
Si sos un usuario final que interactuó con un chatbot de Trixo a través de WhatsApp y querés solicitar la eliminación de tus datos, podés contactarnos directamente a contacto@trixo.io indicando tu número de teléfono. Nos pondremos en contacto con el negocio correspondiente para procesar tu solicitud.
¿Querés eliminar tus datos?
Escribinos a contacto@trixo.io con asunto "Solicitud de eliminación de datos"
Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Trixo — Tadeo Andres Rosochacki — CUIT: 20-38635755-3
Independencia 863, San Antonio de Padua, Merlo, Buenos Aires, Argentina